Để đổi – trả sản phẩm, quý khách vui lòng kiểm tra lần lượt các điều kiện về: Thời hạn, sản phẩm, trường hợp đổi trả, cách thức đổi trả.

1. Điều kiện về thời gian

Quý khách có thể thực hiện đổi trả hàng trong vòng 20 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi hàng hóa được hoàn về khohangonline.com. Chúng sẽ thực hiện các bước tiếp theo để kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành đổi trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

2. Điều kiện về sản phẩm

Sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

- Còn nguyên đóng gói và bao bì của sản phẩm, không bị móp rách

- Đầy đủ các bộ phận, phụ kiện, chi tiết khác như tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật  và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn

- Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.

- Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng

3. Điều kiện đổi trả

3.1 Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (đổi trả hàng vì không ưng ý)

Tất cả mặt hàng mua từ khohangonline.com và không nằm trong danh mục hạn chế bên dưới đều có thể đổi trả trong trường hợp đáp ứng yêu cầu về thời gian và điều kiện đổi trả sản phẩm.

Danh mục hạn chế( sản phẩm không áp dụng đổi trả vì không ưng ý)

 

Danh mục

Loại sản phẩm

Điện thoại- máy tính bảng

Thiết bị số - Phụ kiện số

Sản phẩm của thương hiệu Apple (iPhone, iPad, iPod, iMac…)
Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành

Điện gia dụng

Sản phẩm điện lạnh

Thời trang

Đồ lót, đồ bơi, đồ ngủ, đồ bộ, trang sức

Làm đẹp- Sức Khỏe

Mỹ phẩm, nước hoa

Sản phẩm khác

Sản phẩm khuyến mại – tặng kèm

Hàng mua tại các sự kiện offline

Sản phẩm thanh lý

3.2 Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng (Hàng giao bị sai mô tả, thiếu sản phẩm, bị bể vỡ, lỗi kỹ thuật)

Trường hợp quý khách đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung, sai sản phẩm đặt mua hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư  trong 48h để được hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách.

Trường hợp quý khách gặp trục trặc với sản phẩm và xác định là lỗi kỹ thuật, vui lòng liên hệ với trung tâm kĩ thuật/ bảo hành nằm trong Sách hướng dẫn sử dụng hoặc phiếu bảo hành của sản phẩm (nếu có). Hoặc liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline để được hỗ trợ.

Lưu ý: Nếu sản phẩm hư hao do quy cách đóng gói của khohangonline.com hay do vận chuyển dẫn đến ảnh hưởng tới các điều kiện trên thì chúng tôi vẫn hỗ trợ Đổi – Trả sản phẩm.

4. Cách thức đổi trả

Để đổi trả sản phẩm, bạn cần thực hiện 4 bước đơn giản như sau:

4.1 Kiểm tra điều kiện Đổi – Trả và đảm bảo sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả.

Nếu khohangonline.com nhận được sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi – trả,khohangonline sẽ tự động gửi trả lại sản phẩm cho Quý khách.

4.2 Tải về nhãn đổi trả & điền đầy đủ thông tin trên nhãn đổi trả

4.3 Niêm phong thùng hàng bằng nhãn đổi trả.

4.4 Gửi kiện hàng đổi – trả cho khohangonline.com thông qua bưu điện gần nhà.

Lưu ý:Hãy đảm bảo rằng ­­quý khách không đóng gói các sản phẩm từ những đơn hàng khác nhau vào cùng 1 hộp. khohangonline.com không chịu bất kỳ trách nhiệm tiếp nhận, xử lý, bồi hoàn nào cho trường hợp tương tự.

5. Phương thức bồi hoàn

Tùy theo lí do hoàn trả và kết quả đánh giá chất lượng sản phẩm, khohangonline.com sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:

Lý do trả hàng

Chi phí xử lý

Cách thức hoàn tiền

Trả theo nhu cầu khách hàng (trả hàng vì không ưng ý)

10% giá trị sản phẩm

-Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp.

-Nếu quý khách đã thanh toán trả trước, khohangonline.com sẽ hoàn tiền vào tài khoản của chủ thẻ.

Trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng

Không

 

Lệnh chuyển tiền sẽ được thực hiện ngay sau khi hoàn tất kiểm tra sản phẩm trả về của Quý khách và được thông báo qua email. Thời hạn quý khách nhận tiền là 3-5 ngày sau khi có xác nhận hoàn tiền từ khohangonline.com, có thể sớm hoặc trễ hơn tùy thuộc vào ngân hàng quý khách sử dụng. Đối với thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Master Card...), việc hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của bạn có thể mất đến 30 ngày tuỳ theo ngân hàng. 

Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với khohangonline.com qua số điện thoại hỗ trợ hoặc để lại lời nhắn tại website. Xin chân thành cảm ơn.